黨群路線教育實(shí)踐活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)第8期

酒泉市人民醫(yī)院黨的群眾路線

教育實(shí)踐活動(dòng)

簡(jiǎn)  報(bào)

第  8  期

門(mén)診人性化服務(wù)工作又現(xiàn)新亮點(diǎn)

為進(jìn)一步提升衛(wèi)生便民的服務(wù)能力，醫(yī)院近期再次對(duì)門(mén)診服務(wù)“精雕細(xì)琢”，從服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)做起，在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)尊重患者，方便患者，把群眾路線教育實(shí)踐的精神，踏踏實(shí)實(shí)地踐行在門(mén)診工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中。

標(biāo)識(shí)指引更加清晰

針對(duì)原有標(biāo)識(shí)牌字跡小、不易發(fā)現(xiàn)、患者反映找不到就診科室、完全依賴(lài)服務(wù)護(hù)士指路的問(wèn)題，醫(yī)院對(duì)門(mén)診各診斷室名稱(chēng)、吊牌標(biāo)識(shí)進(jìn)行了改換，將標(biāo)牌字體放大，對(duì)各診斷室進(jìn)行數(shù)字編號(hào)，目前，字體變大的指示牌及醒目、清晰的指引信息使得群眾的就醫(yī)行為更加便捷。

區(qū)域劃分更加科學(xué)

隨著出診科室和專(zhuān)家門(mén)診的增加，出現(xiàn)專(zhuān)家區(qū)域也有普通門(mén)診，普通門(mén)診區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)專(zhuān)家坐診的現(xiàn)象，無(wú)形中給患者造成混亂，為此，門(mén)診部借鑒機(jī)場(chǎng)登機(jī)口的劃分方法，不再以專(zhuān)家、普通門(mén)診進(jìn)行區(qū)域劃分，而是代之以A區(qū)、B區(qū)將內(nèi)科、外科不同區(qū)域進(jìn)行劃分，群眾尋找就診區(qū)域更加簡(jiǎn)單、明了、準(zhǔn)確。

掛號(hào)引路更加突出

為了讓病人在掛號(hào)時(shí)就清楚地知道自己的就診位置，門(mén)診部對(duì)掛號(hào)條進(jìn)行了再設(shè)計(jì)，使得小小的掛號(hào)條的引路作用尤為突出。一是增加了排隊(duì)序號(hào)告知，即病人排到多少位了，患者可以知道大概要等候多長(zhǎng)時(shí)間，可以自主安排。二是在掛號(hào)條上增加對(duì)就診專(zhuān)業(yè)科室位置的詳細(xì)指引，包括樓層、區(qū)域、診斷室編號(hào)，患者根據(jù)手里的掛號(hào)條，即可輕松找到看病的診斷室，患者因?yàn)檎也坏降胤蕉粷M意的情況明顯改善，服務(wù)護(hù)士接待詢問(wèn)而應(yīng)接不暇的現(xiàn)象也明顯緩解，提升了工作效率。

                       （群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)辦公室）