用真情感動患者

    住院處是醫(yī)院的服務(wù)窗口之一，住院處窗口的收費人員時刻把提升服務(wù)作為永恒的主題，始終堅持以病人為中心，自覺地將理解患者、滿足患者、服務(wù)患者融入窗口服務(wù)的過程中，每一位收費員都嚴格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理規(guī)定和銀行結(jié)算制度，收、付款時做到認真、細心檢查，做到不多收、不少收。
　　前不久收費員范春玲在下午結(jié)帳時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金長款100元，即刻報告班長劉霞，通過兩人認真核對預(yù)交款單據(jù)，查出此款屬消化科病人張桂蘭多交，范春玲馬上與病人家屬取得聯(lián)系，并及時把長款100元退還。家屬激動地說：“沒想到你們能這么認真、細致，現(xiàn)在醫(yī)院的服務(wù)真是到位，真正是在為了病人著想！”。
　　一天，在出院窗口做結(jié)算的收費員常菊英為呼吸科病人李桂香辦理出院手續(xù)時，應(yīng)收病人補交752.30元，但病人家屬交給她1752.30元，經(jīng)過清點并迅速地把1000元當(dāng)面退還病人家屬，病人家屬感動的說：“現(xiàn)在象你們這樣的收費員可真不多啊！”。
　　類似這樣的事件，住院處天天都會發(fā)生。做為一位收費員，代表著醫(yī)院的窗口服務(wù)水平和形象，患者的滿意將是我們不懈追求的目標。

　　　　　(財務(wù)科 張冬梅)