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當“制度”遇到“人情”

2020-02-27作者:厙麗萍閱讀次數:13450返回

 

中國的歷史文化和人文特點(diǎn)決定了中國是個(gè)人情社會(huì )。職場(chǎng)上說(shuō)到的“人情”,往往含有最基本的兩層意思。一種源于親緣,另一種源于同感。樸素的人情觀(guān)并非一無(wú)是處。不過(guò)人情過(guò)度,人性放則無(wú)規矩,所以就要有制度。

還記得在一個(gè)夜班新收住了一位患者,由于病情需要住在了監護病房,監護病房的制度就是不允許患者家屬進(jìn)入,患者家屬不理解,說(shuō)“你怎么一點(diǎn)人情味都沒(méi)有,你也是有父有母的人”。當“制度”遇到“人情”你會(huì )怎么辦?

還記得去年發(fā)生在我身上的一件事,一起嚴重的不良事件,一位以“化膿性膽管炎”收住的老人家,既往有高血壓病史,長(cháng)期服用降壓藥治療,入院后血壓一直處于平穩偏低水平,護理人員了解病情,由于是監護患者,服藥事宜都由護理人員負責,家屬說(shuō)老人年齡大了想進(jìn)去看一眼說(shuō)說(shuō)話(huà),我出于“人情”同意了,但是意想不到的事情發(fā)生了,患者家屬在未告知護士的前提下按常規給患者服用了降壓藥,最終患者因為血壓持續下降而轉入了ICU治療。想想我們在監護患者身上發(fā)生的類(lèi)似的事情還少嗎?往往都是出于“人情”的考慮忽略了“制度”的存在,好心辦壞事。

所以說(shuō),工作制度就是工作規范的“導航儀”,沒(méi)有工作規范、沒(méi)有制度、沒(méi)有流程規定,所有人由著(zhù)自己的想法和方式運作,就無(wú)法形成一個(gè)規范。

為什么要有制度的建立,制度制定就是為了執行的,否則,這個(gè)制度等同于無(wú)效。

年關(guān)將至,護理安全尤為重要,身在其位謀其事,護理人員更該站好每一班崗,開(kāi)心放心舒心過(guò)年。

 

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